Sätze wie „Das haben Sie nicht bei mir abgeschlossen, kümmern Sie sich selbst darum“ sind keine Seltenheit. Ein echtes Tracking von Vorgängen – sei es von einer Schadenmeldung oder wegen einer einfachen Einreichung – fehlt fast immer. Für Sie bedeutet das: Sie wissen nicht, wo Ihr Anliegen gerade hängen oder wer überhaupt zuständig ist. Dazu kommt: Der Status vieler Vermittler ist oft nicht klar, die Qualifikation häufig dürftig und die Qualität der Aussagen oft bestenfalls grenzwertig, schlimmstenfalls falsch. Werbung, Rabattaktionen oder vermeintliche Sonderkonditionen wirken auf den ersten Blick attraktiv, binden dich aber langfristig an die Gesellschaft – nicht an deine Bedürfnisse.

Kurz gesagt: Die Branche wirkt für Kunden oft bocklos, intransparent und planlos.

Auch beim Service sieht es nicht besser aus. Transparenz ist selten gewollt: Vertragsübersichten fehlen, weil Versicherer lieber ihre eigenen Apps durchdrücken – mit dem Ziel, Ihre Verträge an einer Stelle zu bündeln und Sie damit enger an sich zu binden. Eine klare Schnittstelle zu juristischen oder steuerlichen Themen? Fehlanzeige. Stattdessen werden Sie mit einer Flut an Briefen, E-Mails und Standardinformationen überhäuft. Gleichzeitig wird der Kundenservice Schritt für Schritt rückgebaut: Endlose Telefonwarteschleifen, unklare Zuständigkeiten und wenn Sie nach 45 Minuten endlich durchkommen, erhalten Sie trotzdem kein Ergebnis – weil der First-Level-Support Ihr Anliegen nur weitergibt.

Das Resultat: Verwirrung, Zeitverlust und Frust – und Sie stehen ohne echte Lösung da.